一、指导思想：
按照“百年大计，质量第一”的方针，从讲政治和对人民、对历史、对企业负责的高度出发，坚持以提高工程质量、消灭质量通病为突破口，以加强施工过程控制为切入点，对每个工程项目进行全方位的管理和监督，走质量兴业之路，多创优质工程。本着“建精品工程，创名牌企业”的经营宗旨，全方位地搞好竣工后的回访与维修工作，向社会提供优质的服务。
二、组织机构：
1．成立山东建工质量服务中心。
2．设立社会服务承诺监察室，监督质量服务中心的各项服务工作。
三、公开服务电话：88934873。
四、服务承诺范围、标准：
1．工程质量：凡是我公司竣工的建筑工程，工程合格率、定向优良率均达到100%。严格履行与建设单位所签定的合同条款，凡因我公司原因造成违约，按其条款内的违约责任承担处罚。
2．施工工期：严格按与建设单位签定的合同工期组织施工，凡由于我公司原因延误了工期，由我公司按合同规定赔偿经济损失。
3．工程回访：
（1）工程竣工用户使用时，现场设立维修服务小组，对用户提出的问题进行及时维修，并向用户提供工程保修书，工程使用、保养说明书。
（2）工程竣工交付用户使用后进行以下回访：竣工回访、计划回访、季节性回访、保修期满回访。
4．工程保修：凡我公司承建的建设项目均按“建筑法”及“建设工程质量管理条例”及与业主签订的合同条款实施保修，使用过程中出现的质量问题，在接到用户投诉后，保证在24小时内到达现场与用户商定维修方案及修复时间。在服务过程中，我们做到不扰民，并以高度的责任心和优质的服务，让用户100%的满意。
5．保修期限：
（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（4）电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；
（5）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；
（6）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
五、服务监督：
如我公司质量服务中心未按上述承诺内容实施，用户可直接向社会服务承诺监察室投诉，电话：88934873。投诉可在2天内得到答复，同时我公司将按《全球十大赌钱软件app》给予责任人处罚。
六、违约责任：
我公司的服务人员无法在承诺的时间内处理完毕，将向投诉人做出解释。如果在工作中造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉，违背承诺造成经济损失的，由我公司负责赔偿，具体事宜依据有关法律或有关规定实施。
